FBG-PREP se toma en serio la protección de sus datos personales. Esta política describe qué datos se recopilan, por qué, y cómo ejercer sus derechos.
Responsable del tratamiento
FBG-PREP, 1 Rue des Vergers, 34130 Mudaison, France. Contacto: info@fbg-prep.com.
Datos recopilados
- A través del formulario de contacto: nombre, email, empresa, volumen estimado, mensaje.
- A través de la reserva: nombre, email, empresa, teléfono, tipo de vendedor, volumen, mensaje.
- A través del área de cliente: datos de identificación, historial de envíos, facturación.
- Logs técnicos: dirección IP, user-agent, marcas de tiempo (conservados 12 meses máximo).
Finalidades
- Responder a sus solicitudes (contacto, reserva).
- Prestar y facturar el servicio FBG-PREP.
- Mejorar el sitio y detectar intentos de fraude o abuso.
- Cumplir con las obligaciones legales (contables, fiscales).
Base legal
Los tratamientos se basan en la ejecución del contrato (prestación del servicio), el consentimiento (formularios), el interés legítimo (seguridad, antifraude) y el cumplimiento de obligaciones legales.
Plazo de conservación
- Leads contacto/reserva no convertidos: 24 meses.
- Datos de clientes activos: duración de la relación + 5 años (prescripción legal).
- Documentos contables: 10 años (obligación legal).
Destinatarios
Sus datos solo son accesibles para el equipo FBG-PREP y nuestros encargados técnicos: Vercel (hosting), Resend (emails), Google (calendario). Ningún dato se revende ni se comparte con fines de marketing de terceros.
Sus derechos
De conformidad con el RGPD, dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Para ejercerlos: info@fbg-prep.com.
También puede presentar una reclamación ante la CNIL (cnil.fr).
Transferencias fuera de la UE
Algunos encargados (Vercel, Resend, Google) pueden almacenar datos en Estados Unidos. Estas transferencias están reguladas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Analytics y grabación de sesión
Para entender cómo los visitantes usan fbg-prep.com y mejorar la experiencia, registramos internamente:
- Las páginas visitadas, los clics y el recorrido de navegación.
- El contenido de los campos de formulario (contacto, reserva, chatbot) para identificar fricciones y abandonos.
- El dispositivo, el navegador, el país aproximado (nunca la dirección IP en claro).
Las contraseñas y los números de tarjeta bancaria se enmascaran automáticamente y nunca son visibles en nuestras grabaciones. No se coloca ninguna cookie de terceros ni rastreador publicitario. Los datos se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente.
Puede en cualquier momento solicitar la supresión de una sesión que le concierna escribiendo a info@fbg-prep.com indicando la fecha y la hora aproximada de su visita. También puede activar la función «Do Not Track» de su navegador para bloquear por completo esta grabación.
Integración con Shopify
Los comerciantes que venden en Shopify pueden conectar su tienda con FBG PREP para que sus pedidos nos lleguen sin volver a introducirlos. En este marco, el comerciante sigue siendo el responsable del tratamiento de los datos de sus compradores y FBG PREP actúa como encargado del tratamiento, únicamente siguiendo sus instrucciones.
Lo que la tienda nos transmite, y nada más:
- El catálogo del comerciante: títulos, SKU, EAN, variantes e imágenes de los productos que nos confía.
- Para cada pedido que se nos asigna: su número, los artículos y las cantidades.
- La dirección de entrega del comprador: nombre, empresa, calle, código postal, ciudad, región, país, teléfono y correo electrónico — lo que permite imprimir la etiqueta y entregar el paquete al destinatario correcto.
No recibimos ni método de pago, ni historial de compra, ni cuenta de cliente. No abrimos ninguna cuenta a nombre del comprador, no lo perfilamos, no le hacemos prospección y no cedemos sus datos a nadie. Los únicos destinatarios son el transportista encargado de la entrega y, en su caso, las autoridades aduaneras.
La dirección de entrega va unida al envío, que es un documento contable sujeto a los plazos legales de conservación. A petición de supresión de un comprador — transmitida por Shopify o por el comerciante — anonimizamos el envío: nombre, empresa, calle, código postal, ciudad, región, teléfono y correo electrónico se borran definitivamente. Solo subsisten el envío en sí, sus cantidades y el código de país, que no identifica a nadie y sigue siendo necesario para las obligaciones aduaneras y contables.
Los tres webhooks de conformidad exigidos por Shopify — solicitud de acceso del comprador, supresión del comprador y supresión de la tienda — están implantados y se tratan automáticamente. Cuando el comerciante desinstala la aplicación, nuestro acceso a su tienda cesa de inmediato y el token de acceso se borra.
Para cualquier duda sobre esta integración o para ejercer sus derechos: info@fbg-prep.com.