Privacy policy

Titolare del trattamento

FBG-PREP, 1 Rue des Vergers, 34130 Mudaison, France. Contatto: info@fbg-prep.com.

Dati raccolti

• Tramite il modulo di contatto: nome, email, azienda, volume stimato, messaggio.
• Tramite la prenotazione: nome, email, azienda, telefono, tipo di venditore, volume, messaggio.
• Tramite l'area cliente: dati di identificazione, storico spedizioni, fatturazione.
• Log tecnici: indirizzo IP, user-agent, timestamp (conservati 12 mesi al massimo).

Finalità

• Rispondere alle vostre richieste (contatto, prenotazione).
• Fornire e fatturare il servizio FBG-PREP.
• Migliorare il sito e rilevare tentativi di frode o abuso.
• Rispettare gli obblighi di legge (contabili, fiscali).

Base giuridica

I trattamenti si fondano sull'esecuzione del contratto (fornitura del servizio), il consenso (moduli), l'interesse legittimo (sicurezza, anti-frode) e il rispetto degli obblighi di legge.

Periodo di conservazione

• Lead contatto/prenotazione non convertiti: 24 mesi.
• Dati clienti attivi: durata del rapporto + 5 anni (prescrizione legale).
• Documenti contabili: 10 anni (obbligo di legge).

Destinatari

I vostri dati sono accessibili solo al team FBG-PREP e ai nostri responsabili tecnici esterni: Vercel (hosting), Resend (email), Google (calendario). Nessun dato viene rivenduto o condiviso per finalità di marketing di terze parti.

I vostri diritti

In conformità al GDPR, avete diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Per esercitarli: info@fbg-prep.com.

Potete anche presentare reclamo presso la CNIL (cnil.fr).

Trasferimenti fuori dall'UE

Alcuni responsabili esterni (Vercel, Resend, Google) possono memorizzare dati negli Stati Uniti. Tali trasferimenti sono regolati dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Analytics e registrazione di sessione

Per capire come i visitatori usano fbg-prep.com e migliorare l'esperienza, registriamo internamente:

• Le pagine visitate, i click e il percorso di navigazione.
• Il contenuto dei campi dei moduli (contatto, prenotazione, chatbot) per identificare attriti e abbandoni.
• Il dispositivo, il browser, il paese approssimativo (mai l'indirizzo IP in chiaro).

Le password e i numeri di carta di credito vengono mascherati automaticamente e non sono mai visibili nelle nostre registrazioni. Nessun cookie di terze parti né tracker pubblicitario viene impostato. I dati vengono conservati 30 giorni poi cancellati automaticamente.

Potete in qualsiasi momento richiedere la cancellazione di una sessione che vi riguarda scrivendo a info@fbg-prep.com indicando data e ora approssimativa della vostra visita. Potete anche attivare la funzione « Do Not Track » del browser per bloccare integralmente questa registrazione.

Integrazione Shopify

I commercianti che vendono su Shopify possono collegare il proprio negozio a FBG PREP affinché i loro ordini ci arrivino senza reinserimento. In questo contesto il commerciante resta titolare del trattamento dei dati dei suoi acquirenti e FBG PREP agisce come responsabile del trattamento, esclusivamente su sue istruzioni.

Ciò che il negozio ci trasmette, e nulla di più:

• Il catalogo del commerciante: titoli, SKU, EAN, varianti e immagini dei prodotti che ci affida.
• Per ogni ordine che ci viene assegnato: il numero, gli articoli e le quantità.
• L'indirizzo di consegna dell'acquirente: nome, società, via, codice postale, città, regione, paese, telefono ed e-mail — ciò che consente di stampare l'etichetta e consegnare il pacco al destinatario giusto.

Non riceviamo né metodo di pagamento, né cronologia d'acquisto, né account cliente. Non apriamo alcun account a nome dell'acquirente, non lo profiliamo, non gli facciamo promozione e non cediamo i suoi dati a nessuno. Gli unici destinatari sono il corriere incaricato della consegna e, se del caso, le autorità doganali.

L'indirizzo di consegna è legato alla spedizione, che è un documento contabile soggetto ai termini legali di conservazione. Su richiesta di cancellazione di un acquirente — trasmessa da Shopify o dal commerciante — anonimizziamo la spedizione: nome, società, via, codice postale, città, regione, telefono ed e-mail vengono cancellati definitivamente. Restano soltanto la spedizione stessa, le sue quantità e il codice paese, che non identifica nessuno e resta necessario agli obblighi doganali e contabili.

I tre webhook di conformità richiesti da Shopify — richiesta di accesso dell'acquirente, cancellazione dell'acquirente e cancellazione del negozio — sono attivi e trattati automaticamente. Quando il commerciante disinstalla l'applicazione, il nostro accesso al suo negozio cessa immediatamente e il token di accesso viene cancellato.

Per qualsiasi domanda su questa integrazione o per esercitare i vostri diritti: info@fbg-prep.com.