Politique de confidentialité

Responsable du traitement

FBG-PREP, 1 Rue des Vergers, 34130 Mudaison, France. Contact : info@fbg-prep.com.

Données collectées

• Via le formulaire de contact : nom, email, entreprise, volume estimé, message.
• Via la prise de RDV : nom, email, entreprise, téléphone, type de vendeur, volume, message.
• Via l'espace client : données d'identification, historique des envois, facturation.
• Logs techniques : adresse IP, user-agent, horodatages (conservés 12 mois maximum).

Finalités

• Répondre à vos demandes (contact, RDV).
• Fournir et facturer le service FBG-PREP.
• Améliorer le site et détecter les tentatives de fraude ou d'abus.
• Se conformer aux obligations légales (comptables, fiscales).

Base légale

Les traitements sont fondés sur l'exécution du contrat (fourniture du service), le consentement (formulaires), l'intérêt légitime (sécurité, anti-fraude) et le respect d'obligations légales.

Durée de conservation

• Leads contact/RDV non convertis : 24 mois.
• Données clients actifs : durée de la relation + 5 ans (prescription légale).
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale).

Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe FBG-PREP et à nos sous-traitants techniques : Vercel (hébergement), Resend (emails), Google (calendrier). Aucune donnée n'est revendue ou partagée à des fins marketing tierces.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer : info@fbg-prep.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Transferts hors UE

Certains sous-traitants (Vercel, Resend, Google) peuvent stocker des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Analytics et enregistrement de session

Pour comprendre comment les visiteurs utilisent fbg-prep.com et améliorer l'expérience, nous enregistrons en interne :

• Les pages visitées, les clics et le parcours de navigation.
• Le contenu des champs de formulaires (contact, prise de RDV, chatbot) afin d'identifier les frictions et les abandons.
• Le device, le navigateur, le pays approximatif (jamais l'adresse IP en clair).

Les mots de passe et les numéros de carte bancaire sont automatiquement masqués et ne sont jamais visibles dans nos enregistrements. Aucun cookie tiers ni traceur publicitaire n'est posé. Les données sont conservées 30 jours puis supprimées automatiquement.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression d'une session vous concernant en écrivant à info@fbg-prep.com en indiquant la date et l'heure approximative de votre visite. Vous pouvez également activer la fonction « Do Not Track » de votre navigateur pour bloquer entièrement cet enregistrement.

Intégration Shopify

Les marchands qui vendent sur Shopify peuvent relier leur boutique à FBG PREP pour que leurs commandes nous parviennent sans ressaisie. Dans ce cadre, le marchand reste responsable du traitement des données de ses acheteurs et FBG PREP agit comme sous-traitant, sur ses seules instructions.

Ce que la boutique nous transmet, et rien d'autre :

• Le catalogue du marchand : titres, SKU, EAN, variantes et images des produits qu'il nous confie.
• Pour chaque commande qui nous est confiée : son numéro, les articles et les quantités.
• L'adresse de livraison de l'acheteur : nom, société, rue, code postal, ville, région, pays, téléphone et e-mail — ce qui permet d'imprimer l'étiquette et de remettre le colis au bon destinataire.

Nous ne recevons ni moyen de paiement, ni historique d'achat, ni compte client. Nous n'ouvrons aucun compte au nom de l'acheteur, nous ne le profilons pas, nous ne le démarchons pas et nous ne cédons ses données à personne. Les seuls destinataires sont le transporteur chargé de la livraison et, s'il y a lieu, les autorités douanières.

L'adresse de livraison est portée par l'envoi, qui est une pièce comptable soumise aux durées légales de conservation. Sur demande d'effacement d'un acheteur — transmise par Shopify ou par le marchand — nous anonymisons l'envoi : nom, société, rue, code postal, ville, région, téléphone et e-mail sont effacés définitivement. Ne subsistent que l'envoi lui-même, ses quantités et le code pays, qui ne désigne personne et reste nécessaire aux obligations douanières et comptables.

Les trois webhooks de conformité exigés par Shopify — demande d'accès acheteur, effacement acheteur et effacement boutique — sont en place et traités automatiquement. Lorsque le marchand désinstalle l'application, notre accès à sa boutique cesse immédiatement et le jeton d'accès est effacé.

Pour toute question sur cette intégration ou pour exercer vos droits : info@fbg-prep.com.